{Envíos}[textoplano]En Babolat Argentina, queremos que recibas tus productos de la forma más cómoda y rápida posible. Por eso, te ofrecemos las siguientes opciones de envío a través de Shipnow:
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{Preguntas Frecuentes}[¿Cómo comprar?] Podés ver todos nuestros productos separados por categorías, cuando ingreses a uno que sea de tu interés, asegúrate de elegir correctamente la variante del mismo, por ejemplo, el talle (en el caso de ser indumentaria) o el grip (en el caso de ser raquetas). Por último, podés agregar más de una unidad. Una vez que hayas seleccionado las especificaciones, podés proceder a agregarlo al carrito y así sucesivamente con la cantidad de artículos que quieras. Es importantísimo que hagas esta selección, sino se va a agregar a tu carrito el producto con su variante mostrada por defecto. Cuando termines, en la parte superior derecha, vas a encontrar tu carrito con la cantidad total de productos agregados, al ingresar vas a poder visualizar un detalle, cuando ingreses el código postal, vas a ver las opciones disponibles según tu zona, para poder recibir o retirar personalmente tu compra. Por último seleccionás "inciar compra". La página va a ir solicitándote información personal para poder entregar tu pedido y luego te redirigirá para abonarla cuando elijas el medio de pago. [/¿Cómo comprar?][¿Los productos son originales?] Todos nuestros productos son 100% originales. [/¿Los productos son originales?][¿Cómo realizo un cambio?] Para más información con respecto a cambios, te recomendamos leer nuestras políticas de Cambios y Devoluciones. [/¿Cómo realizo un cambio?][¿Realizan factura A?] Por defecto, nuestro sistema emite Factura B a todas las ventas. Si necesitás factura A, es necesario que lo aclares en las notas del pedido con el CUIT para poder generarla. Una vez que la misma sea emitida, la recibirás vía email a la casilla que registraste en la compra. [/¿Realizan factura A?][¿Cuáles son los horarios de atención?] Nuestro equipo de atención al cliente se encuentra disponible para evacuar tus dudas de lunes a viernes hábiles de 9 a 18 hs. Por el momento solo contamos con atención vía email y el tiempo de respuesta es de 48 hs hábiles. Los tiempos pueden variar en épocas de descuentos o fechas especiales. [/¿Cuáles son los horarios de atención?][¿Cuáles son los medios de pago?] PAGO NUBE: Podes abonar tu compra abonando a través de Pago Nube, es 100% seguro. Si tu compra es mayor a $49.999 podrás abonar en hasta 3 cuotas sin interés, y si tu compra es mayor a $199.999 podrás abonar en hasta 6 cuotas sin interés.
MERCADO PAGO: Abonás tu compra mediante Mercado Pago, es 100% seguro. Aceptamos todas las tarjetas que acepte la plataforma. Contamos con planes de hasta 6 cuotas sin interés a partir de $199.999 abonando con VISA, MASTERCARD, CABAL o AMERICAN EXPRESS. En el caso de querer realizar el pago en más de 6 cuotas, se aplicará el recargo correspondiente. Por el momento la opción de pago en efectivo mediante Pago Fácil o Rapipago se encuentra suspendida.
GOCuotas: podes abonar tu compra con tarjeta de débito en hasta 4 cuotas sin interés. Consulta como comprar en GOCuotas - Ver más [/¿Cuáles son los medios de pago?][¿Voy a recibir cargos adicionales luego de haber pagado mi compra?] El único monto que se abona es el que indica el carrito. En el caso de abonar la compra en más de las cuotas promocionadas sin interés se aplicará el recargo correspondiente y podrás visualizar el mismo antes de confirmar el pago. Luego de esto, no vas a recibir cargos adicionales en tu tarjeta. [/¿Voy a recibir cargos adicionales luego de haber pagado mi compra?][¿Puedo devolver un producto?] Para más información con respecto a devoluciones, te recomendamos leer nuestras políticas de Cambios y Devoluciones. [/¿Puedo devolver un producto?][Elegí retirar mi compra ¿Cuándo puedo retirarla?] Una vez realizada la compra, dentro del plazo de 48 hs hábiles acreditado el pago, vas a recibir un email informándote que tu pedido se encuentra disponible para retirar en el punto de retiro. Es importante que aguardes por la confirmación para no llegar antes de que llegue tu pedido. El mail te va a indicar horarios de retiro, dirección exacta y tu número de orden. [/Elegí retirar mi compra ¿Cuándo puedo retirarla?][¿Puede otra persona retirar mi compra?] Cuando te llegue el mail avisándote que tu compra está lista para retirar, vas a poder acceder a un formulario para autorizar a cualquier persona mayor de 18 años a retirar tu compra. [/¿Puede otra persona retirar mi compra?][¿Tienen un teléfono de contacto?] Por el momento solo contamos con atención vía email y redes. Hacemos todo lo posible para responder tus consultas lo antes posible. Nuestro plazo de respuesta es de 48 hs hábiles como máximo. [/¿Tienen un teléfono de contacto?][¿Cómo elijo mi talle?] En la última foto de cada publicación de indumentaria/calzado, vas a encontrar la tabla de talles correspondiente. Para calzado, la compra se realiza en talle UK, te recomendamos medir una plantilla de algún calzado que tengas y luego buscar su equivalencia en cm para poder elegir el talle UK correcto. [/¿Cómo elijo mi talle?][Ingresé mal los datos de envío/contacto ¿Cómo puedo modificarlos?] Envianos un mail a [email protected] para informar lo sucedido con los datos correctos y tu número de orden. Al despacharse las compras dentro del plazo de 48 hs hábiles (mismo tiempo de respuesta) a veces no llegamos a realizar las modificaciones solicitadas. Si tu compra fue despachada a la dirección cargada erróneamente, podemos solicitar al correo modificar los datos dependiendo de en qué parte del circuito del envío se encuentre el mismo. Es necesario que revises todos los datos que ingreses antes de confirmar la compra para que no sucedan este tipo de inconvenientes. [/Ingresé mal los datos de envío/contacto ¿Cómo puedo modificarlos?][No pude recibir mi compra porque no estaba en el domicilio ¿Cómo gestiono un reenvío?] ¡No te preocupes! Cuando el correo nos devuelva tu paquete, nos pondremos en contacto vía email para cotizar y coordinar un nuevo envío. Este cargo corre por cuenta del cliente. [/No pude recibir mi compra porque no estaba en el domicilio ¿Cómo gestiono un reenvío?][Compré mal el producto ¿Puedo cambiarlo antes de que me lo envíen?] Envianos un mail a [email protected] para informar lo sucedido indicando el producto correcto y tu número de orden. Al despacharse las compras dentro del plazo de 48 hs hábiles (mismo tiempo de respuesta) a veces no llegamos a realizar las modificaciones solicitadas. Si tu pedido fue enviado con el producto mal comprado, podés realizar el cambio una vez que lo recibas. No es posible modificar el producto una vez que la compra fue despachada. El cliente deberá asumir los gastos de dicha operación. Para más información sobre cambios, te recomendamos leer nuestra política de Cambios y Devoluciones. [/Compré mal el producto ¿Puedo cambiarlo antes de que me lo envíen?][¿Dónde puedo comprar/probar/ver personalmente sus productos?] Por el momento solo realizamos ventas online, no contamos con espacio físico para probar o ver productos. Todos nuestros productos, cuya venta es por talle, cuentan con una tabla correspondiente para que puedas guiarte al momento de comprar. Si necesitás más ayuda, podés contactarnos vía mail y te asesoraremos con lo que necesites.
[/¿Dónde puedo comprar/probar/ver personalmente sus productos?][¿Tuviste un problema con tu compra?] Si tuviste un problema con tu compra, contactanos vía email a [email protected] ¡Estamos para ayudarte! [/¿Tuviste un problema con tu compra?]{/Preguntas Frecuentes}{Garantía de Productos}[textoplano]La presente garantía alcanza a todos los productos comercializados y cubre las fallas, vicios o defectos de fabricación que puedan presentar todos los materiales que constituyen el producto, o por deterioros producidos durante su traslado hasta el domicilio del comprador.
La presente garantía NO cubre daños originados por uso indebido y/o maltrato de parte del comprador.
Conforme establece el art. 11 de la la Ley 24.240 de Defensa al Consumidor el plazo de garantía es de 6 meses contados desde la recepción del producto.
El reclamo por un producto en garantía podrá ser canalizado a través de la dirección de correo electrónico [email protected] o a través del chat de nuestro sitio web.
En caso de no poder ser reparado o no contarse con el mismo producto en stock para su reemplazo, el comprador podrá optar por:
Recibir un voucher del valor actualizado del producto el cuál no tendrá vencimiento ni actualizaciones y podrá ser usado únicamente en nuestro sitio de e-commerce.
Procedimiento ante producto defectuoso o erróneo:
En caso de producto erróneo se procederá al reenvío y rescate del producto a la brevedad posible.
En caso de comprobarse la falla, se procederá a su reparación o reemplazo a la brevedad posible por correo sin cargo o en el punto de retiro según decida el comprador.
En todos los casos, y durante el término de vigencia de la garantía, el costo del envío correrá por cuenta de Babolat Argentina Oficial (art. 11 Ley 24.240).
IMPORTANTE: La presente garantía aplica a compras realizadas en nuestro sitio oficial de e-commerce siempre y cuando los productos no hayan sido intervenidos. Si bien Babolat Argentina Oficial garantiza la calidad del producto, si la compra fue realizada de modo presencial se deberá contactar con el comercio en donde fue efectuada en tanto es quien debe realizar las gestiones de recepción y administración del reclamo.[/textoplano]{/Garantía de Productos}
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Mantenimiento de Información Personal y restricción al uso
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Protección de privacidad de niños en línea
Babolat Argentina no recaba deliberadamente información de contacto o personal de niños menores de 14 (catorce) años de edad. Los Sitios web de Babolat Argentina no están diseñados para solicitar información de ningún tipo a niños menores de 14 años de edad y están diseñados para impedir la recepción de dicha información con conocimiento de causa. Es posible que por medio de fraude o engaño recibamos información de niños menores de 14 años de edad. En caso de que se nos notifique lo anterior, apenas verifiquemos la información, obtendremos el consentimiento del padre o tutor y de lo contrario, eliminaremos la información de nuestros servidores. Si desea notificarnos la recepción de información de niños menores de 14 años de edad, por favor envíe un mensaje a [email protected].
Residentes en Argentina
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Disponibilidad y precio de los productos ofrecidos.
Antes de comprar, el usuario deberá tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no encontrarse en stock. Toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad. El sitio web solamente opera vía internet. Por este motivo, puede ocurrir que, por más que sea posible ordenar la compra del producto en el website, no haya existencias de éste, por una cuestión de movimiento diario de stock de los depósitos que proveen los productos. Del mismo modo, el precio de los productos que ofrecemos en el website, puede no coincidir con el de los distintos locales o proveedores que abastecen al mercado local.
Opciones del usuario ante productos agotados o demorados.
En concordancia con el punto anterior, en caso de que el o los productos seleccionados se encontraren agotados o demorados, la empresa se comunicará con el usuario y lo invitará a que elija una de las siguientes opciones:
• Continuar esperando la entrega del producto elegido (en caso de demora);
• Cancelación de la compra y devolución del importe por el medio de pago original;
• Optar por un producto alternativo que le ofrezca la empresa para el caso particular;
Cuando el usuario opte por cancelar la compra, se devolverá el importe abonado según el medio de pago que se haya elegido oportunamente. En el caso de que el usuario opte por el producto alternativo que le ofrece la empresa, éste deberá contener características iguales o superiores. En ningún caso se le pedirá al usuario que abone sumas suplementarias o que se haga cargo de las diferencias, salvo que el producto alternativo ofrecido por la empresa y escogido por el usuario sea de características ampliamente superiores y costosas al solicitado originalmente por el usuario. Importante: para las situaciones contempladas en este apartado, el usuario tendrá un plazo de diez días para elegir una de las opciones mencionadas. En caso de que el usuario guarde silencio al respecto, la empresa podrá presumir que ha optado por la cancelación de la compra, y procederá a la devolución del importe abonado, ya sea por el medio de pago original.
Devolución del importe abonado.
En los casos mencionados en el punto anterior en que el usuario haya optado por la devolución del importe abonado, deberá tener en cuenta que el reintegro puede demorar algunos días, debido a plazos y cuestiones administrativas. Para los casos de devolución vía depósito bancario, la cuenta bancaria deberá estar a nombre del titular de la cuenta de usuario desde donde se haya realizado la operación. En caso de que no coincidan las titularidades, se requerirá la expresa autorización del titular de la cuenta de usuario como condición indispensable previa al depósito.
Validez de las promociones.
En el caso de que se realicen ofertas y promociones de productos, éstas tendrán validez para las compras efectuadas desde la fecha de comienzo de las mismas, hasta la de finalización de la oferta. Los términos y condiciones de las mismas serán comunicados en el website, y estarán siempre sujetas a la existencia en stock de los productos ofrecidos.
Impuesto al Valor Agregado (IVA).
Todos los precios expresados en el website incluyen iva, salvo que se indique lo contrario.
Garantía de los productos.
La venta de los productos se realiza por cuenta y orden de la empresa BRAKU S.A. y la garantía de los productos que se adquieren a través de la empresa es la que ofrecen los fabricantes y/o proveedores de los mismos, que son los únicos responsables directos.[/textoplano]{/Políticas de Privacidad}{Políticas de cambio y devolución}[textoplano]CAMBIOS:
El comprador puede solicitar el cambio de producto dentro del plazo de los 30 días corridos de realizada la compra, plazo que comienza a regir a partir de la recepción del producto. Toda solicitud de cambio realizada una vez vencido el plazo anteriormente mencionado será rechazada sin excepción. La solicitud de cambio debe ser realizada a través del chat online disponible en la web o por correo electrónico a la dirección [email protected]
Para todo cambio de producto que se realice se respetará el valor abonado al momento de la compra. Si el cambio se solicita por un producto distinto al facturado, se tomará el valor abonado por el producto a cambiar y si la diferencia de precio es a favor del comprador se le emitirá un voucher con vigencia por 90 días para usarse en una próxima compra solo en nuestro sitio e-commerce. Si la diferencia de precio es a favor del vendedor, se le remitirá un link de pago para que el comprador abone dicha diferencia.
Para poder realizar el cambio de manera exitosa, los productos devueltos deben encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron enviados, conservando su Packaging original, no deteriorados y sin uso, con sus cajas y fundas protectoras, bolsitas de plástico protectoras y adhesivos. Las garantías y folletos explicativos son considerados parte del producto. Si no se cumplen con los requisitos expresados, la solicitud de cambio será rechazada. Se le notificará al comprador por correo electrónico el motivo del rechazo junto con fotos que acrediten la causa del mismo y se enviará nuevamente el producto a la dirección del remitente.
Si los productos a cambiar fueron adquiridos durante un evento con descuentos, se deberá tener en cuenta probablemente no haya stock al momento de querer cambiarlos por talle, por lo que, el comprador deberá elegir entre las opciones disponibles al momento de solicitar el cambio y, en el caso de existir, abonar la diferencia correspondiente.
Métodos de cambio disponibles
Presencial en punto de retiro: Previa confirmación con un asesor de atención al cliente a través de los canales de comunicación antes mencionados, el cual confirmará que el producto solicitado se encuentra reservado para la gestión.
Envíos: La devolución estará a cargo del comprador y se cotizará según su código postal. El comprador deberá devolver los productos a través de una sucursal de correo OCA Oficial, con la etiqueta de envío que se le otorgará cuando un asesor de atención al cliente confirme la solicitud de cambio. El costo de envío del nuevo producto será sin cargo. Una vez recibida la devolución y constatado el estado del producto, se procederá a enviar el cambio a la mayor brevedad posible. El proceso de devolución puede demorar hasta 15 días hábiles desde la recepción del producto a cambiar y dependiendo de la localidad del domicilio del comprador. Se notificará sobre el despacho y se brindará asistencia en el caso de ser necesaria. Estas condiciones son válidas únicamente para la primera solicitud de cambio. A partir de una segunda solicitud de cambio, ambos envíos deberán ser abonados por el comprador. El plazo de los 30 días corridos se renueva con cada cambio de producto.
Cuando el cambio de los productos se funde en defectos de fabricación, roturas o deterioros durante el envío, el comprador debe contactarse dentro del plazo de vigencia de la garantía por correo electrónico a la dirección [email protected] o a través del chat de la web y acreditada la causa del defecto poder coordinar su reparación y/o cambio mediante los mismos métodos antes explicados. Los costos de los envíos en estos casos serán por cuenta de Babolat Argentina Oficial. De no ser posible la reparación y/o si al momento del cambio no se posee en stock productos para el reemplazo, se procederá al reintegro del valor actualizado del producto o a la entrega de un voucher por igual importe sin vencimiento ni actualización para usarse en una compra en nuestro sitio de e-commerce, ello a opción del comprador.
DEVOLUCIONES:
El comprador podrá arrepentirse de la compra y solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos de recibido el producto. Todo intento de devolución transcurrido el plazo anteriormente mencionado será rechazado.
Para toda devolución de productos que se realice se respetará el valor abonado por el producto al momento en el que se efectuó la compra.
Se deberá enviar un correo electrónico a la dirección [email protected] o solicitar la misma a través del chat online disponible en la web. Una vez confirmada la operación por un asesor de atención al cliente, el comprador deberá realizar la devolución mediante los mismos procedimientos establecidos para los cambios de productos y que fueran explicados anteriormente. El costo del envío por esta operación correrá por cuenta de Babolat Argentina Oficial.
Los productos devueltos deben encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron enviados conservando su Packaging original, no deteriorados y sin uso, con sus cajas y fundas protectoras, bolsitas de plástico protectoras y adhesivos. Las garantías y folletos explicativos son considerados parte del producto. Si no se cumplen con los requisitos expresados, la devolución será rechazada. Se le notificará al comprador por correo electrónico el motivo del rechazo junto con fotos que acrediten la causa del mismo y se enviará nuevamente el producto a la dirección del remitente.
Recibido y constatado el buen estado del producto se procederá al reintegro del valor abonado. La devolución del dinero se realizará dentro del plazo de 72 hs hábiles de recibido el producto y por la misma modalidad en la que fue abonado.
IMPORTANTE: Nuestras políticas de cambio y devolución aplican a compras realizadas en nuestro sitio de e-commerce. Si la compra fue realizada de modo presencial se deberá concurrir al lugar donde fue realizada. [/textoplano]{/Políticas de cambio y devolución}
